“三抓三促”擦亮实干底色 “一心一意”

做优营商环境

勐海县政务服务管理局围绕政务服务标准化规范化便利化建设，全力打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”的政务服务环境，在改善民生、服务群众和企业上下功夫，不断提升政务服务能力，扎实增强企业群众获得感。

抓学习，促政务能力提升。一是组织跟班学习，夯实业务能力。按照“缺什么补什么”的原则，将传统的“课堂授课”模式转变为“跟班学习、现场指导”的方式，组织35个政务服务实施部门、11个乡镇共计46人，分批次开展政务服务业务培训，指导部门、乡镇熟悉平台、系统操作，完善事项要素，做到政务服务事项“应接尽接”、数据“应汇尽汇”，不断提升政务服务各项指标，完善云南省一体化政务服务平台功能，确保政务服务事项线上线下办事材料一致。二是开展职业礼仪培训，规范窗口服务。邀请专业培训老师举办职业礼仪培训班，组织50余名窗口工作人员参加服务技能、形象提升、心理疏导等方面的培训，进一步提升窗口服务形象。

抓落实，促政务质效提升。一是抓指标增长促服务举措提升。积极落实政务服务减环节、减材料、减时限、减费用、减跑动“五减”行动，通过“核查+抽查+自查”的形式，对全县政务服务事项进行全方位的“体检”，重点针对事项实际进驻率、明进暗不进、网上可办率、全程网办率、申请材料与办事指南一致性进行核查整改，推动“一网通办”能力持续提升。将政务服务网上可办率提升至100%，全程网办率提升至95.25%，最多跑一次率提升至100%，承诺办结实现压缩率提升至77.24%。二是抓进驻率增长促服务便利度提升。进一步优化改造县政务服务中心功能布局，在原有基础上增加13个窗口工位，结合“一窗受理、集成服务”的服务模式，提升政务服务事项进驻率至63.04%，较上年提升29.79%。2023年勐海县政务服务中心共受理办件10.31万件，办结10.16万件，办结率98.55%。积极推进县政务服务中心搬迁，最大限度满足企业群众办事需求，打造高效便捷的政务环境。三是抓清单化管理促服务标准化程度提升。梳理编制行政许可事项清单、乡镇权力清单和责任清单，公布《勐海县乡镇权力清单和责任清单（2023年版）》，进一步厘清部门、乡镇审批职权，规范审批服务。四是抓规范化建设促新政策落实。投入23.5万元，全面开展异地评标室工位制改造、闸机及人脸身份识别系统对接、电脑和杀毒系统的升级等工作，提升公共资源交易规范化程度。创新公共资源交易“一张清单管理”模式，全面使用统一表格受理工程建设、政府采购、国有产权以及土地使用权项目。大力推广招标投标减免投标保证金、政府集中采购项目减免保证金的新举措，今年共计减免40个招标项目，减免458.73万元，切实为企业减轻公共资源交易的成本。

抓作风，促政务形象提升。一是拓宽服务维度。坚持“请进来，走出去”的原则，积极赴上海、曲靖、昭通、楚雄等地学习先进经验，及时走近企业，倾听企业诉求、堵点、难点，为企业和群众量身定制帮办代办、免费寄递、延时服务等便利化措施。积极为企业开展《优化营商环境条例》、营商环境监督员职责等“送政策上门”服务，设置惠企政策“一站式”服务专窗，制作、公布8个类型的惠企政策网址二维码，帮助企业和群众知晓政策、兑现政策。二是注重全面学习提升。定期召开窗口“月例会”，及时通报巡查、考核、投诉举报等相关情况，将业务理论、人员管理、警示案例等纳入集体学习内容，组织窗口人员开展以案促改“说责”“明责”，形成窗口人员常态化学习机制，不断规范窗口人员行为，提升业务素质。三是狠抓窗口作风建设。以坚持为群众把每一件事办成、办好为目标，印发《勐海县政务服务中心巡查工作制度》，每日开展窗口巡查，向县纪委监委及各进驻部门报送巡查结果，多方联动、多措并举、多点发力，以“雷霆手段”扭转窗口作风，营造风清气正的良好办事氛围。设置“光荣榜”“曝光台”，公开窗口典型做法，曝光违纪行为，表彰先进，督促后进，引导窗口工作人员树立荣辱意识，激发比、学、赶、超动力，不断增强工作人员的服务意识，提升服务质量。自开展窗口作风整顿以来，各窗口主动开展延时服务，民政窗口5.20“为爱加班”，办理结婚登记结婚登记55对，边境管理大队窗口主动开展“周末不打烊”延时服务，提供服务500余人次，各窗口工作人员本着“今日事今日毕”原则，将“延时办”服务办到群众“心坎上”，受到一致好评。2023年，勐海县政务服务评价率99.10%，好评率100%。

下一步，勐海县政务服务管理局将始终坚持“以人民为中心”服务初心，不断转变思路、创新举措，加快推进政务服务中心搬迁工作，全面提升政务服务“应进必进”程度，落实政务服务帮办代办新举措，推动实现政务服务措施更暖心，企业和群众满意度再提升。