云南西双版纳勐海：优化办证服务 温暖

“夕阳红”

随着天气逐步转暖，群众出境游热情高涨，针对近期老年人办证较多的情况，云南省西双版纳州勐海县公安局出入境办证窗口优化老年人办证流程，提供一对一“陪伴式”亲情服务，确保各环节衔接有序、运转流畅，为老年人提供优质的公安政务服务体验。

3月20日中午快下班时，8位老人急匆匆走进勐海县政务服务中心，由于语言不通，窗口民警立即邀请政务服务中心懂民族语言的工作人员与他们交流。经了解得知，这8位老人是布朗族，准备办理护照去泰国旅游，他们从西定乡赶到县城，当天还要回去，可工作人员快下班了，所以十分焦急。窗口民警耐心安抚老人情绪，开启延时服务，安排专人为办证的老人提供一对一“陪伴式”服务，帮助他们“一站式”办结出入境证件。同时，民警还向老人们讲解出境安全须知和出境旅游注意事项，提升他们的法律意识和安全意识。

窗口民警仅用时半小时即办结业务，布朗族老人们激动地对民警说：“边温边兴”（布朗语“谢谢”）。

为更好地为老年人提供优质便捷的服务，勐海县公安局出入境办证窗口创新助老、帮老新举措，在为老年人办证时，在“语速慢一点、提示多一点、笑容甜一点”等细微处用心，提供老年人办证无需预约等待、优先办、延时办服务，完善“适老化”服务设施，通过添置老花镜、便民伞和医疗箱等方式不断优化办证服务。今年以来，出入境管理大队共为60岁以上老人提供优先办、延时办等办证服务323件。