勐海县建立“四办”机制做优政务服务

勐海县依托政务（便民）服务中心，聚焦服务提效、提质、提优，进一步延伸基层服务触角，在真解决问题、解决真问题上靶向发力，以实际行动答好民生实事“一线考题”。

简化流程“一次办”

坚持以降低办事成本为导向，深入实施“最多跑一次”改革，完成政务服务中心搬迁，设置前台服务窗口100个，后台审批室24间，签订“应进必进、进必能办”承诺书，统筹33家部门进驻县政务服务中心，切实从源头解决“明进暗不进”问题，实现1111项政务服务事项“进必能办”，事项进驻率从2022年初的15.6%提升至101.55%。整合或省去非必要的流程事项，精简办事材料55份，网上可办率提升至100%，“最多跑一次”率100%。

党建引领“暖心办”

聚焦优质服务，以党支部争创“党建带群建示范点”为契机，结合边疆地区民族语言习惯和文化特点，组建党员先锋志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者、少数民族志愿者等多元化志愿服务队，以轮流值班、社区派单、志愿者抢单等方式，为群众提供民族语翻译、业务指导、帮办代办等精准服务6856人次，提供“周末不打烊”“为爱加班”延时服务500余人次，让服务群众更有态度、有速度、有温度。同时，以作风整顿为抓手提升服务质效，综合运用“体验式”监督、明察暗访、监控随机抽查等方式深入查找服务窗口庸、懒、散、浮、拖等作风问题。按照季度评优评先评选出流动红旗窗口5个，党员先锋岗15名、优质服务明星20名。坚持线上线下办事“一事一评”“一次一评”原则，连续2年保持好评率100%。

下沉服务“就近办”

结合乡镇村庄分散、群众办事不方便的实际，勐海县依托党群服务中心延伸完成各乡镇便民服务中心标准化建设，精准下沉事业编制20余名，乡镇便民服务中心平均配置窗口工作人员8名。将群众基础好、协调能力强、服务态度佳、责任意识强的村干部吸纳进入基层“帮办代办”队伍，组建乡、村两级帮办代办队伍11支244名，不断增强乡、村政务服务“软实力”。将基层群众需求量大、办件频次高的53项事项编制成操作手册，标准化推送至乡镇、村（社区），实现更多政务服务不出镇村就近办好。增设“办不成事”反映窗口，2023年以来累计协调解决各类问题45件，让群众的“急难愁盼”问题有人管、限时办。

数字赋能“帮代办”

结合乡镇高频服务事项和服务需求，制作乡镇代办便民服务事项告知书二维码，挂村包保干部进村入户“手把手”指导群众“码上申请”服务事项，通过“码上服务”将群众眼中的“一堆事”整合为“一件事”，2023年以来累计开展“帮办代办”事项2702件，有力打通服务群众“最后一米”。