四个维度全力打造政务服务“新样板”

勐海县政务服务管理局扎实开展优化营商环境提升年活动，以深化“放管服”改革为抓手，聚焦市场主体和人民群众所需所盼，从四个维度打造政务服务“新样板”，持续推动政务服务标准化、规范化和便利化，进一步提升企业和群众办事的体验感、获得感，助力优化全县营商环境。

聚焦“便捷度”，“网上办”更加快捷方便。开展政务服务减环节、减材料、减时限、减费用、减跑动“五减”行动。与州政务服务管理局共同联动，在全县范围内开展政务服务事项核查，印发《勐海县政务服务管理局关于开展政务服务事项自检自查的通知》，以“抽查+自查”的形式，重点针对事项实际进驻率，明进暗不进，线上网上可办率、全程网办率，申请材料与办事指南一致性进行核查，推动“一网通办”能力持续提升。通过省一体化政务服务平台对政务服务事项进行动态管理、实时更新，采取业务培训、逐项核查、精确指导等，多举措提升办事指南精准度，助力网上办事提质增效。截至目前，勐海县网上可办率达100%，全程网办率为90.78%，“最多跑一次”率达100%。

聚焦“体验度”，“就近办”更加贴心便民。今年以来，县政务服务管理局按照“阵地前移，服务下沉”的总体思路，深入基层开展政务服务调研，全面梳理基层政务服务工作存在的堵点、难点、痛点，印发《便民服务中心“三化”建设试点的实施方案》，打造打洛镇、勐遮镇、勐混镇便民服务中心“三化”建设试点。依托“一部手机办事通”，推动医疗保险、养老保险、生育服务等事项多点可办，让企业群众在“家门口”就能办成事。推进乡镇明责、赋权、扩能工作，召开动员部署会，明确“时间表”“线路图”“任务书”，开展“挂图作战”，着手编制乡镇权责清单，全面推进政务服务向基层延伸。

聚焦“普惠度”，“一次办”更加高效便捷。为解决企业和群众办事“分头跑”“多地跑”“折返跑”等问题，加快推进“一件事一次办”工作，全覆盖设置“一件事一次办”综合服务窗口，通过进行事项测试、召开专题会议等，推动企业开办、企业简易注销、二手房转移登记及水电气联动过户等事项实现“一表申请、一窗办理”。在政务服务中心设置投资审批项目综合受理窗口、工程建设项目综合受理窗口，实现投资审批事项、工程建设事项“一窗受理”。创新公共资源交易“一张清单管理”模式，将公共资源交易申请进场材料由7份缩减为1份表单，实现公共资源交易“一表受理”，有力推进公共资源交易高效便捷，促进资源要素有效流动。

聚焦“满意度”，“帮您办”更加省心省力。以群众满意度为最高标准，根据群众需求，逐步完善了母婴室、阅读角、文明休息区、残疾人通道等硬件设施，全力推进政务服务服务中心环境提档升级。在提升硬件设备保障能力基础上，坚持为群众把每一件事办成、办好为目标，积极开展预约服务、延时服务、帮办代办服务。强化窗口管理，定时组织召开窗口工作人员学习月例会，印发《勐海县政务服务中心巡查工作制度》，持续加大窗口巡查力度，扭转窗口工作人员“慵、懒、散”问题。通过县政务服务中心“曝光台”曝光，向县纪委县监委及各进驻部门报送巡查结果，多方联动、多措并举、多点发力，以“雷霆手段”扭转窗口作风，营造风清气正的良好办事氛围。自开展窗口作风整顿以来，窗口工作人员主动靠前，开展延时、帮办、预约服务5506人次，积极为群众解决急难愁盼问题28件，让服务“走心”群众“暖心”。