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立足服务“小窗口” 铸就民族“大团结”
来源 :勐海县政务服务管理局 访问次数 : 发布时间 :2022-07-28
立足服务“小窗口” 铸就民族“大团结”
勐海县政务服务管理局以“中华民族一家亲,同心共筑中国梦”为目标,依托政务服务大厅,着力打造“民族团结示范窗口”,引导各进驻窗口为群众提供更加精准快捷的服务,营造铸牢中华民族共同体意识的良好氛围。
创新便民举措,提供优质服务。勐海县政务服务管理局通过完善服务方式、延伸服务触角和提高服务水平,为少数民族群众提供同质化、无差别服务,不断推动业务工作和民族团结示范窗口创建工作“双融合、双促进”。针对个别少数民族群众普通话使用不顺畅、汉字使用不熟练、智能设备不会用等问题,采取设置志愿者服务站,成立少数民族志愿者服务队,为群众提供帮办代办、双语翻译等特色服务。所有窗口指示牌均采用双语标识,咨询引导台配备少数民族志愿者提供双语咨询引导服务。2022年勐海县政务服务中心共提供志愿服务104次,帮办代办服务74件。
树立窗口典型,发挥引领作用。依托“党员先锋岗”“优质服务明星”“流动红旗窗口”等评先评优活动,树立民族团结进步服务示标杆。窗口工作人员认真贯彻执行党的民族宗教政策,在民族团结创建活动中起好窗口模范带头作用,在业务办理过程中积极协调、主动作为、热情服务,为提升政务服务良好形象树立标杆。
丰富宣传形式,营造浓厚氛围。发挥服务窗口贴近人民群众的优势,在政务服务大厅设置民族团结宣传栏,充分利用电子显示屏、宣传栏、宣传册等载体,大力宣传党的民族宗教理论政策、法律法规知识,扩大民族团结进步宣传覆盖面;利用窗口例会、集中学习、主题党日等活动教育引导全体窗口工作人员参与到“民族团结进窗口”活动中来,营造政务服务互帮互助的良好氛围。
健全管理制度,亮化队伍形象。勐海县政务服务管理局深入贯彻落实作风革命加强效能建设,研究制定了《勐海县政务服务中心巡查工作制度》,强化服务理念,要求工作人员统一着装上岗、佩戴工作证。鼓励少数民族职工上岗着民族服装,拉近与各族群众的距离,充分展现窗口人员良好精神面貌,树立了为民服务形象,切实提高办事群众和广大企业的获得感和幸福感。