国际消费者权益日WorldConsumer Rights Day

　　随着消费新业态、新模式不断涌现，在满足了大众消费多样化需求的同时，各种消费陷阱、消费风险也逐渐暴露。安全权是消费者受法律保护的基本权利，2021年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”，勐海县市场监督管理局将一如既往关注消费投诉热点难点，破解消费维权痛点堵点，强化消费教育引导，加强商品服务监督，为消费者排忧解难。下面，市监小卫士给大家科普315消费者权益日小知识啦！

3.15的由来

　　“315消费者权益日”是国际性的，315国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。 

　　自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足，315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。

 

3.15消费者如何维权

 

维权第一步：保存维权凭证
●这些材料可以作为维权凭证：1.购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。2.录音、录像。3.网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。4.加盖公章的旅游行程表、计划书。5.加盖公章的消费清单。切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。

 

●购买数码产品和选择运营商应注意

1.在实体店购买时索要小票、发票和保修单。注意核对小票、保修单、发票所诉产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的排头是否与商家名称一致。

2.网购时记住索要发票并保存（注意是否为假发票），保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据。保存涉及交易的聊天工具沟通记录。

切记：保存电商的交易记录及保留交易产品包装。

 

●食品消费证据保留注意事项：1.正规超市购买食品，注意包装明细。2.购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保管。3.若因食品问题造成人身伤害，保存好病例及医药费发票。4.手机拍照录像或录音，保存证据、证人信息、证言，并且做好相关证据保全。切记：购买食品时一定要看看食品的三期。所谓三期就是指食品的生产日期、保质期、保存期。

 

维权第二步：保存维权凭证
消费者权益争议的可以通过五种途径解决：1.与经营者协商和解；2.请求消费者协会调解；3.向有关行政部门申诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5.向人民法院提起诉讼。

注意！也可通过以下方式进行消费者权益维护：

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。（也可拨打我县投诉电话：5124315）3.登录315投诉官方网站反映情况。4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市监部门（勐海县市场监督管理局）反映自己遇到的难题。5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

 

3.15维权小知识之几个“时间”

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。