勐混镇：答好政务服务“民生卷”

近年来，勐海县勐混镇党群服务中心以暖民心、惠民生、顺民意为宗旨，以建设服务型、高效型、创新型政务服务为目标，推动政务服务“不掉线”，开好为民便民“办事窗”，以全新的服务模式答好政务服务“民生卷”。

以态度开篇，真诚服务暖民心

勐混镇党群服务中心用真诚态度让政务服务更有温度。进一步提升党建引领基层治理水平，推动便民服务延伸，以企业、群众需求为导向，发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推出“对象点单、窗口接单、干部跟单”的主动服务模式、开通预约服务，为企业、群众提供精准服务。根据镇情适时优化更新现有网上办事指南，并在“勐章巴勐混”公众号平台开设便民办事指南；同时服务前移，积极引导、主动帮助群众查阅和登录云南省政务服务网，让服务对象“一看就能懂、一点就能办，一办就满意”。

以效率行卷，提质增效惠民生

速度就是效率，效率就是提高群众满意度的“快捷键”。勐混镇党群服务中心以推进政务服务标准化规范化便利化为目标，深化“放管服”改革，注重发挥网络平台优势，为政务服务插上互联网的“翅膀”，破除政务服务“信息孤岛”。网上公布88项政务服务事项，精准关联权责清单网站，推进“全程网办”，网上可办率除涉密事项外达到100%，全程网办率100%，平均承诺办结时限压缩率达63.87%，实现群众足不出户即可查询社保、农村村民宅基地审批等信息，办理城乡居民参保登记、低保申请等高频个人事项，有效提升便民服务效率。

以质量定稿，制度保障顺民意

为推动便民服务业务形态重塑和流程优化升级，勐混镇党群服务中心建立“具体业务+综合业务、咨询办理+反馈投诉”的“2+2”为民服务基础模板，共设3个具体业务窗口和1个综合服务窗口，包揽88项政务服务事项，实现政务服务事项“应进必进”和集中办理。为确保政务服务事项质效，综合窗口在承接委托件的同时负责受理办事群众的反馈投诉，发现问题进行及时整改和总结分析，切实把反馈意见作为服务工作成果评价和群众需求风向标，力争实现零“差评”，实现政务服务工作不断向高质量发展。