打造政务服务品牌 助力建设幸福西定

“您好，请问您要办理什么业务？”“请喝水。”“请您提供一下身份证信息、我帮您办理。”“还差一个材料，我先帮您办理，事后请您补来。”……在勐海县西定乡党群服务便民大厅，各窗口的工作人员精神饱满，热情周到地服务前来办事的群众。

“进一家门，办多家事”

为深入实施好高效办成一件事，西定乡党委着力构建“党群连心”新格局。依托西定乡党群服务中心提质扩容，优化办事环境为契机，着力在绿化、美化、便民上下功夫，在办事大厅显眼位置摆放办事指南、宣传资料以方便群众拿取；配备温暖舒适的等候椅、抽纸、暖心水杯、饮水机等便民设施。多措并举延伸政务服务触角，实现群众办事“进一家门，办多家事”，让群众“少跑腿”，打造有温度、聚人气的政务服务品牌。

构建政务服务“微矩阵”

打通基层“经络”，推动政务服务“多元化”。在西定乡党群服务大厅设置8个综合服务窗口，各村便民服务站设置4个综合业务窗口，通过理清乡、村两级党群服务中心高频事项80项，做到材料在一个窗口提交，事项在一个窗口办理，实行集中办、帮代办、延时办、网上办、码上办等五办服务。今年以来，西定乡办理挂失营业执照1件；开具生育证23份；申请生育奖扶7户共计2.5万元；帮助1户计生家庭争取特扶资金6300元；帮办代办独生子女医保减免450户，金额达9万元；受理宅基地申请43宗；居民用电申请8户；办理社会保障类业务182项。办结率和满意率均为100%。

延伸服务“触角”，打造家门口的“政务e站”。目前，11个行政村党员帮办代办队伍从“关键小事”入手，聚焦一老一小，开展“敲门行动”。年初以来，开展了上门认证高龄补贴、激活电子医保凭证、为行动不便的残疾群众缴纳医疗保险、帮助填写表格等全方位帮办代办服务，让群众有事便利办、就近办、快速办。针对不清楚办事流程的群众，帮办代办员主动为其提供政策解答服务，告知所需材料等事项，做到首问负责、一次告知，切实推进服务事项“下沉”，持续提升基层党组织“我为群众办实事”的能力。

唤醒 “神经末梢”，构建政务服务“微矩阵”。今年以来，西定乡各村党总支积极开展入户走访行动20余次，推出便民事项“码”上告知书，已实现“一村一码”全覆盖，累计扫码达300余次。多渠道收集群众的“微心愿”“微诉求”，梳理民生领域需求清单，高效化解群众急难愁盼问题。

曼迈村党总支通过召开群众会征求村民代表及群众意见后，带领群众投工投劳开展“修路先行助力乡村振兴活动”。拓宽弯道53处，累计拓宽村组道路16公里。南弄村党总支开展主题党日“饮水保障惠民生 滴滴清泉润民心”活动，牢牢守住饮水安全底线，让广大村民喝上放心水、优质水、幸福水，进一步提升了群众的获得感、幸福感、安全感。

着力构建乡、村两级一体化便民服务体系

激活“细胞”，打造全方位、立体式的“党群服务圈”。按照“强基层党建、固千里边疆”的思路，实现党建引领下的新型政务服务。以乡级党群服务中心为核心，秉承“立足服务 为民办事”的理念，“真心”接待群众、“耐心”服务群众、细心办好群众事。发挥典型带动效应，选出曼马村、曼迈村等村级党群服务中心设施完备、功能齐全、服务周到且群众满意度高的示范村，通过片区帮带等形式，带动旧过、帕龙、曼皮等周边村一起提升党群服务中心能力建设，推动党建与业务深度融合，以实实在在的成效增强党组织的凝聚力和战斗力。

下一步，西定乡各基层党组织将持续深入推进党群阵地体系功能建设，以群众的需求为导向，有效融合各类资源，用实际行动推动政务服务温度和民生热度同频共振。