以弘扬四下基层为契机，推动帮办、代办便民服务落地见效

今年以来，西定乡坚持以党建为引领，以创新推动帮办、代办便民服务措施为抓手，以“四聚焦四提升”拓宽服务方式，优化办事流程，切实解决群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”等问题。

聚焦“群众所需”，提升帮办、代办的能力。

第一时间召开便民服务事项“应进必进”安排部署会1次，组织相关部门负责人分析研判“应进必进”事项会议2次。将群众关心的就业、教育、医疗、养老、生育等58项服务事项整合进驻大厅，在事项受理条件、申请材料、办理流程、审批等进行全面梳理完善。依托微信公众号发布高频事项办事指南3期，制定便民服务事项帮办代办告知书。在便民大厅优化设置帮办、代办综合服务窗口，11个行政村设置11个帮办、代办服务点。按照“申请－受理－代办－送达”四个步骤绘制代办流程图，建立帮办代办工作台账，确保帮办、代办业务常态化有序开展。

聚焦阵地建设，健全帮办、代办服务体系。

坚持以党建为引领，加快推进大厅标准化、规范化、便利化建设。全面开展大厅硬件设施排查，对损坏的服务设施进行了维修和更换。新购置饮水机2台、党建书架2个、长凳等。将一次性告知制度、服务承诺制等7项制度整理上墙；村级便民服务站依托现代化边境幸福村项目和四位一体项目建设，率先完成4个边境村党群服务中心投入使用，11个行政村规范加挂“便民服务站”。着力构建乡、村两级一体化便民服务体系，全面提升基层治理现代化水平。 

聚焦队伍建设，提升帮办、代办服务质量。

制定印发《西定乡人民政府关于成立“帮办代办”便民服务工作领导小组》的通知，组建乡级由4名党员同志组成“党员代办服务队”，村级选优配强11个行政村以村党总支书记、副主任2名帮办代办员。将便民服务从窗口延伸至针对本辖区高龄空巢、孤寡、残疾老人等特殊群体提供帮办、代办服务，截至目前累计完成帮办代办100余项。后期将持续组织开展村级代办人员培训，提高代办人员综合素质，旨在打造一批高质量的代办队伍。

聚焦制度建设，提升帮办、代办形象。

立足“利民、便民、为民”的理念。梳理完善大厅业务人员AB角制度，全力推进“帮办代办”便民体系建设。依托“云南省政务服务平台”“一部手机办事通”等平台，提供“网上办”“掌上办”“码上办”等便利化服务，通过整合工会、新时代文明实践所、站、点等各类服务资源，开展“订单式”公共服务，“贴心式”志愿服务，“亲情式”构建文明和谐乡，努力打通便民服务“最后一米”。