机关效能建设 我们在行动

  ——勐海县政务服务管理局深入一线开展政务服务调研

为了进一步提升政务服务标准化建设，厘清各类行政审批事项，提升审批服务效能和基层治理能力建设，勐海县政务服务管理局组成由局长带队的调研组，于5月12日至5月18 日期间，深入黎明农场管委会和勐海镇、勐遮镇、勐混镇、打洛镇等6个乡镇以及下辖社区、村委会，进行政务服务专题调研14次、座谈11次。

本期专题调研的目的旨在运用“一线工作法”深入了解政务服务中基层存在的问题，为今后政务服务规范化建设找准方向。期间，走访调研组参观了13个服务大厅，掌握了大厅配置情况，对现场服务终端进行测试，以办事群众的身份，挑选具体办理事项开展政务服务体验，了解了政务服务在基层办理过程中的难点堵点问题。挑选了11个点进行了专题座谈，邀请乡镇领导班子、服务中心负责人、业务人员等进行了现场交流，针对政务服务事项“应进必进”情况、大厅窗口配置、开具证明事项、事项办理流程、办结时间、申请材料等方面展开了研讨，对政务服务工作的开展提出了改进意见，并对“一部手机办事通”的推广应用作出了要求，同时挖掘了基层政务服务工作的典型做法和经验，就目前面临的困难进行了深刻剖析，对下一步工作内容进行了研判，初步拟定以勐海镇为试点开展党建融合政务服务和县、乡、村（社区）三级政务服务标准化建设示范点，待工作开展更加成熟时向全县各乡镇、农场管委会推广。

调研结束后，调研组结合调研情况，对本期调研发现问题进行了梳理、对13个服务大厅的情况进行了总结，针对政务服务标准化建设方面做出了计划和部署，要求相关股室督促乡镇、农场管委会快速进行问题整改，后续从事项清单规范化、统一窗口设置、专业人员培训指导等方面做足工作，尽快推进试点工作开展，同时，局领导班子积极协调县级相关部门围绕基层治理能力体系建设，共同做好基层政务服务工作，为县、乡、村（社区）政务服务质效同步提升奠定基础。