展新时代志愿者风貌  为民服务我骄傲

县政务服务管理局积极贯彻习近平总书记“以人民为中心”的思想，在政务服务过程中优化服务设施，改善服务质量，进一步提升了办事群众的获得感、幸福感、体验感。通过规范化、常态化的志愿服务展现了新时代志愿者风貌，同时也为群众提供更便捷高效的优质服务，赢得群众的好评。

志愿服务+文明劝导，提升服务形象。结合“我为群众办实事”实践活动，把创建省级文明城市和政务服务工作有效融合，在政务大厅设立志愿者服务站，制定了《勐海县政务服务中心志愿者服务工作制度》，要求所有志愿者统一着装，佩戴工作牌，党员佩戴党员徽章，保持每天上午8：00-12:00，下午14:30-18:00的志愿服务时间，为办事群众当“引导员”“跑腿员”“服务员”，帮助扫码、测体温，提供咨询引导、讲解办事流程、指导资料填写等贴心服务。通过主动服务、微笑服务和礼貌服务为办事群众提供温暖贴心的志愿服务，营造了文明礼貌、积极向上的良好氛围，提升了政务服务形象。

志愿服务+爱心服务，提升服务温度。在浓厚的志愿服务氛围之下，县政务中心全体职工积极参与志愿者服务，在方寸之间增添暖人“志愿红”。近日，政务中心接待了一位行动不便的办事群众，在疫情防控登记结束后，保安宋徐宝上前将残疾人朋友接送至政务大厅，交由志愿者为其实行全程代办、快捷办理服务。当这位群众的手中捧着崭新的证件时，不断的向志愿者表示感谢，脸上洋溢着幸福的笑容说到：“我一个人来的，因为行动不便本来以为可能办不成事的，没想到志愿者为我全称贴心办理，太感谢你们了”。

志愿服务+自助服务，提升服务效率。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，县政务中心紧密结合政务服务工作，通过推进“智慧大厅”建设，开展自助服务。走进政务大厅，随时可见摆放在各个位置的自助终端，在县交警大队窗口，志愿者手把手引导群众利用智能照相体检机开展自助拍照，仅需一分钟就能领取照片，提高了办事效率，实现了业务分流；走进母婴室，个性化的装饰体现了浓浓的人情味，房间里配有婴儿床、电视、座椅、饮水机等设施，墙上、地板装饰着富有童趣的贴画，整个房间爱意十足，母婴室的设立为前来办事的婴幼儿家庭提供了私密、安静的哺育、休息空间，还解决了很多哺乳期妇女在公共场合的不便，让当事人感受到政务服务的温度。

“有一种风景叫城市文明，有一种力量叫志愿先行。”自志愿者服务站成立以来，政务服务大厅不断完善常态化服务，志愿服务内容也扩大到22项。政务服务志愿者队伍不断扩大，在政务大厅无处不在，他们犹如一道朝阳，充满青春与活力，他们留下的汗水化成了文明的语言，他们自觉的行动呈现了勐海文明城市在你我手中正在创建。勐海县政务服务管理局用实际行动，将政务大厅内高挂的“为人民服务”五个字渲染得更加鲜艳，赋予了“为人民服务”更加深刻的内涵。