政务服务指尖轻点轻松办理云南“一部手机办事通”上线运行

1月10日上午10时，云南“一部手机办事通”APP上线试运行，用户只需用指尖轻点手机，就可以通过该APP轻松办理户籍、查询职工养老保险、预约办税等多项政务服务。

云南“一部手机办事通”是省委、省政府贯彻党中央和国务院“放管服”改革精神，落实“互联网+政务服务”相关要求，改善营商环境，由省政府与中国建设银行合作开发的一个移动端政务服务平台。建设运营坚持“以人为本”，注重易用性、实用性和友好性，方便不同身份、不同需求的用户办理各项政务服务。

云南“一部手机办事通”从与群众生活紧密相关的主题办事出发，梳理了“我要看病、我要办医保、我要考资质、我要找工作、我要法律服务、我要申请办户口、我要婚育”等12个办事主题，帮助百姓直观知晓并办理该主题下的事项。同时，围绕办理、查询、预约、缴费等4个服务功能，目前共有150个服务事项实现“掌上办、指尖办”。

云南“一部手机办事通”APP推出了政务人工智能客服。智能客服24小时在线，运用自然语言处理、人机交互等人工智能技术，为用户提供智能应答服务，快速理解、准确定位客户问题，帮助客户快速获取信息。该APP还采取智能推荐，做到“千人千面”的个性化服务，每位用户登录APP，第一眼就可看到自己最想知道的、最符合自己需求和使用习惯的信息。

在试运行阶段，群众、企业可以在各地实体政务大厅、建行营业网点等扫描二维码下载，目前使用安卓系统的手机用户可从应用商店下载云南“一部手机办事通”APP。省政府相关人士表示，广大群众、企业在使用“一部手机办事通”APP过程中有何问题、意见和建议，均可拨打服务热线电话（0871-63063180、0871-63063181）进行反映沟通；同时，通过“一部手机办事通”APP系统内嵌的“意见建议”功能反馈，从注册、认证、操作、办事、服务等方面，提出改进意见和建议。今后，项目组将结合上线试运行情况，推动系统持续优化升级，力争给群众、企业推出一款好用、实用的政务服务APP。