为优化营商环境，深化“最多跑一次”改革，全面落实为民服务宗旨，格朗和乡便民服务中心设立专职帮办代办队伍，为保障工作顺利开展，特制定本服务流程。

一、咨询服务

帮办代办员为企业、群众提供业务咨询，解答企业和群众提出的相关问题，并严格履行“首问责任制”和一次性告知制度，避免办事群众“往返跑”。按照审批服务要求，协助做好材料申报准备等工作。

二、委托代理

1.全程网办事项，帮办代办员利用小程序、手机软件、公众号、办事网站等渠道帮助申请人直接办理。

2.对有意向帮办或代办的企业和群众，当场审查其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项，帮办人员带领办理人去相关业务部门办理；对于材料齐全的代办事项，办理人与代办人员完成材料交接和签收委托协议后，由代办人员代替申请人办理代办事项，办理结果采取邮寄或“送证上门”等方式送达；对于材料不齐全的，帮办代办人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便群众方便快捷地补齐材料。

3.帮办代办员按照职责、依法依规开展帮办代办服务，不得损害公共利益和企业群众合法权益，做到帮办不包办、到位不越位。所有帮办代办事项进入受理环节后，所需办理时限按申请办理政务服务事项的承诺时限完成办理。

三、及时交接

帮办代办工作完成后，帮办代办人员应及时办理交接手续，移交相关材料。

四、终止代办

出现下列情况导致代办服务无法进行，终止代办服务。所涉情况包括：

1.代办申请人提供的申请材料内容不实；

2.代办申请人提供的申请材料不符合法定条件、标准且不能补正；

3.代办申请人未能及时缴纳应缴纳的各类行政事业性收费；

4.代办申请人提出暂停或撤销委托代办服务的；

5.代办期间遇到政策性调整或其他不可抗力，无法继续办理的。