何为便民？用群众听得懂的话，看得见的行动，把实事办好，把好事办实，把“能办”向“好办”转变，才能把实事办到群众“心坎上”。

“驻过村的人都知道，以前干基层的事，难！现在政务服务规范化便利化，便利了群众，解决了不少‘心烦事’,这也就是积极贯彻落实了习近平总书记考察广西南宁蟠龙社区党群服务中心时的重要讲话精神”勐往乡勐往村委会驻村工作队员汪金伟同志说道。

勐往乡深入贯彻落实党中央、省委、州委以及县委关于政务服务工作的方针政策和决策部署，于2023年6月完成基层管理体制改革，挂牌成立勐往乡党群服务中心，与勐往乡便民服务中心融合办公，实现共享共促一体化服务，办事流程得到了进一步优化，政务服务标准化规范化便利化水平得到了全面提升，加快了便民服务“住进”群众心里的步伐。

 

 

 

 

综合办事服务窗口  为传统办件换上“新衣服”

杜绝办事窗口“空窗期”，让一窗受理综合办件成为“主流”。窗口服务人员不缺席是设置综合办事服务窗口的初心，以往群众办事容易跑空、办事难，是因为窗在人不在，党群服务设置窗口AB角，固定窗口服务人员，让群众进门找得到人、办得了事，才能让群众真正感受到“以人为本、为民服务”；除常规办事窗口以外，设立“综合服务办事窗口”，就是为了避免多窗口询问、耗时费力，实现“一窗受理、分流审批、一窗出件”的目标，目前，“综合办事服务窗口”可承接事项8项，代接件事项70项，体现了政务服务的规范化、功能一体化。

 

 

 

帮办代办服务窗口  为群众办事跑出“加速度”

放下“架子”是开展好“帮办代办”工作的必修课，勐往乡积极探索政务服务“帮办代办”工作，多措并举，一改以往办事过程中的“你来找我”为“我去找你”，打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全力推进“帮办代办”服务常态化，着力提升群众的获得感和幸福感，乡村两级党群服务中心增设“帮办代办”窗口，选配出乡、村两级综合素质高、业务能力强的窗口骨干人员作为帮办代办员15名，组建一支高素质、高能力的帮办代办小分队。自窗口设立近2个月以来，共完成帮办代办事项130余件。

 

 

 

党员管理服务窗口  为党员解决“棘手难事”

党员管理服务窗口的设置，是为了推动新时代党员教育管理工作再“上台阶”，让全乡党员教育管理工作推进更加“有温度”，增强党员队伍生机活力。勐往乡持续推进党群服务中心与便民服务的融合，旨在构建党员联系和服务群众工作体系，通过设立党员管理服务窗口，给党员也开一扇窗，可承接党员咨询服务、接转党员关系、求助等事项，解决党员的“棘手难事”，让党员无“后顾之忧”，更好地发挥先锋模范作用，始终保持党同人民群众的血肉联系。窗口设置以来，共接受党员咨询42次，办理接转党员关系4件。

 

 

 

办不成事反映窗口  为监督工作“明厨亮灶”

小窗口可承接“大诉求”，群众的事，再小也是大，再大也可以在小窗口处理，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。勐往乡在优化机构改革的同时，把群众难办的事放在立行立改事项第一位，总结多年以来群众未能实现成功受理、成功审批或多次进入大厅未能解决问题等有关情况，对群众反映的高频问题，通过专题讨论，设立“办不成事反映窗口”推动解决；该窗口对于各种原因办不成的事项精准甄别，把办不了、很难办、不给办等病症彻底根治，同时，对各便民服务站难办事项给予指导，推动全乡便民服务工作的提升，解决群众的急难事。

 

勐往乡精心谋划暖心服务，力求把好事办实，把实事办好，认真落实政务服务事项“应进必进”工作，扎实推进实施政务服务事项“帮办代办”工作，全面提升政务服务“三化”工作。目前，勐往乡便民服务办事大厅共设置综合服务、帮办代办、办不成事反映、社会事务、社会事业服务、乡村振兴、司法调解、党员管理等9个办事窗口，配备窗口办事人员9名，同时，优化综合办事、帮办代办、党员管理、办不成事“四个亮点窗口”，让便民服务工作落地开花。

   供  稿：乡党群服务中心  兰钰敏