“急坏了”到“暖到了”！公安“一窗通办”为母女解燃眉之急

“警察同志，麻烦您帮帮忙，我们月底就要出发了，这港澳通行证可怎么办啊……”

近日，勐海县公安出入境接待大厅里，一位母亲带着两个女儿焦急地向窗口民警求助。原来，母女三人计划利用孩子暑假到香港澳门旅游，特意抽时间来办港澳通行证，可到了窗口才发现：两个女儿的户籍未随母亲登记，出生医学证明也找不到，缺少证明母女关系的关键材料，按规定无法受理。陈女士急得不行，两个女儿也拉着妈妈的手，一脸茫然。

“别着急，我们来想办法。”

就在母女三人一筹莫展之际，窗口民警主动上前安抚：“大姐您别着急，我们来帮您想办法。”

一句暖心的话，让陈女士稍感心安。

民警详细了解情况后，立即启动“一窗通办”内部核查机制，核查结果表明，陈女士与两个女儿的母女关系及监护身份，信息完整、准确无误。

“查到了！您的情况我们已经核实清楚，现在就可以为您办理。”

听到这句话，陈女士简直不敢相信自己的耳朵：“这……这就可以了？不用我再跑其他地方开证明了？”

“不用了，数据多跑路，群众少跑腿，这就是我们要做的事。”民警笑着回答。

“一窗通办”，通的是什么？

这桩小事，是勐海公安“一窗通办”改革的一个缩影。

过去：办护照要跑出入境、查户口要去户籍科——群众办一件事，往往要跑好几个窗口、找好几个警种。

现在：一扇窗口、一次排队、一套材料、一次办好——出入境、治安等多警种业务“一窗受理、内部流转、限时办结”。

“一窗通办”，通的是数据，暖的是民心。

通数据：打破警种壁垒，实现跨部门信息共享，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。

通流程：简化办事环节，压缩办理时限，让“多头跑”变成“一窗办”。

通民心：从“不能办”到“帮你办”，从“按规定来”到“为群众想”，用有温度的服务赢得群众口碑。                                                                             为民服务，永远在路上，小小一扇窗，连着大民生。

近年来，勐海警方深入推进“放管服”改革，“一窗通办”服务事项不断扩容、办理流程持续瘦身、便民举措日益丰富——从出入境证件到户籍业务，越来越多的公安政务服务实现了“就近办、一窗办、一次办”。

群众的急难愁盼，就是我们的努力方向。