脚板量民情 上门解民忧

——勐海县“上门办”让“烦心事”变“暖心事”

民有所呼，政有所应。近年来，勐海县聚焦高龄老人、重度残疾人、年迈退役军人等特殊群体“急难愁盼”，以“上门办”为突破口，打破传统“柜台式”服务，主动将政务服务窗口“搬”进农家院落、送到床头身边，党员干部靠着一双脚板走村串寨，把实事办到了老百姓的心坎上，走出了边疆政务服务的新路子。

一、变“坐等上门”为“主动下沉”，构建全域覆盖服务网

为了让服务精准触达“最后一公里”，勐海县着力在机制创新上下功夫。

1、“帮代办”实现主动“上门办”。勐海县印发帮办代办工作方案，公布53项基层帮办代办事项清单及手册，督促各乡镇组建专业队伍。布朗山乡利用节庆时机在寨口搭建“流动摊位”，手把手教群众使用“云南社保”“办事通”；格朗和派出所将身份证办理纳入常态化上门机制；西定乡创新“三棒接力”模式，建立“村级收集—乡级受理—县级办结”链条，实现送件上门。全县888名帮办代办员穿梭在青山绿水间，成为移动的“政务大厅”。2、“预约办”实现精准“上门办”。针对老弱病残群体，布朗山乡量身定制42项“上门办、不见面办”清单。群众只需一个电话，工作人员便如约而至。西定乡联合县残联、县医院组成“流动评残队”，深入25个村小组，让瘫痪在床的群众在家就能拿到“残疾证”；县退役军人事务局主动走进军转干部家中开展年度审核；公安户政部门为残障群众提供“到家拍照、上门取证”服务，形成了多领域、全覆盖的服务格局。3、“挂钩办”实现长效“上门办”。为避免服务“一阵风”，勐海县将服务质效纳入干部考核。勐往乡组建6支“红色代办员”队伍，各部门建立严格的回访跟踪机制。从“一次性”帮扶转变为“长期在线”的陪伴，确保了每一份诉求都有回音、每一个难题都能破解。

二、破“出行壁垒”为“畅通坦途”，化解急难愁盼痛点

“上门办”不仅是地理距离的拉近，更是直击三大民生痛点，让服务既有速度更有温度。

1、破解“出行难”，免除奔波之苦。针对山区交通不便、重度残疾人出门难的问题，勐海县通过“零跑腿”服务，让身份证办理、残疾评定、社保认证等在家门口完成。县政务服务管理局专门协调相关部门为长期卧床且无子女的“五保户”老人开展“上门评残助残”。西定乡在一次联合行动中，为35名符合条件的群众现场完成残疾评定，彻底免去了家属长途搬运患者的辛劳与尴尬。2、消除“政策盲”，化解焦虑之忧。困境群众往往因文化程度低、信息闭塞而不知所措。如今，工作人员“面对面”讲解、“手把手”代办，从填表到递交全程包办，让群众从“不会办、不敢办”转变为“不用办、放心办”。3、跨越“数字沟”，填补技术盲区。当数字化浪潮将部分老年人和残疾人阻隔在外时，“上门办”形成连接两端的桥梁。代办员用自己的手机，帮助不会使用智能设备的老人完成人脸识别认证，将“指尖办”转化为“代你办”，确保了数字化改革路上“一个都不能少”。

三、以“小切口”撬动“大民生”，绘就边疆幸福底色

一本崭新的证件，折射出的是基层治理能力的现代化升级。

1、办事效率大幅跃升。“上门办”极大压缩了时间成本。过去需要几天跑多次的事项，现在“一次上门、当场办结”。数据显示，上半年，较为偏远的布朗山乡“上门办”达2277件，西定乡“上门办”248件、勐往乡“上门办”553件。2、党群关系更加紧密。在西定乡，残疾老人的家属握着工作人员的手连声感谢“太贴心了”；在格朗和乡，群众给派出所送上了点赞好评。代办员的红马甲、民警的制服、医生的白大褂穿梭在边疆村寨，成了最美的风景线。这不仅是业务的办理，更是情感的传递，成功架起了党群干群的“连心桥”。3、治理温度持续彰显。从“人找政策”到“政策找人”，从“被动受理”到“主动服务”，勐海县用实际行动证明：政务服务的最高境界，不是冰冷的流程合规，而是温暖的人文关怀。

脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。勐海县将继续深耕“上门办”改革，进一步完善县、乡、村三级政务服务工作体系，让更多幸福的“微光”汇聚成炬，照亮边疆群众的美好生活。