勐海县：“小窗口”服务“大民生”

为民造福是最大政绩。近年来，勐海县打洛镇立足国门区位特点，聚焦边民办证多头跑、反复问等现实难题，以“警厅融合”改革为抓手，把便民服务做到群众心坎上，推动数据多跑路、干部多跑腿、群众少操心。

整合窗口资源，以改革实效回应群众期盼。检验政绩的第一把尺子，要看群众最头疼的问题解决了没有。过去，边民办理通行证、身份证、暂住证等业务，需要在边境派出所与便民服务大厅之间来回奔波，表面看是流程不畅，根子上是部门壁垒作祟、服务意识不强。打洛镇主动破局，推动边境派出所整体入驻便民服务大厅，设立“全科式”综合服务窗口，群众进门、交材料、拿证照，所有环节均在同一地点完成。2025年，打洛镇全年办理边民出入境通行证8452件、身份证和暂住证2176件、户籍业务488件，即办件当天办结率达到100%。“现在一个窗口、一次提交，省下的时间能多跑好几趟生意。”长期往返中缅边境做生意的玉女士道出了边民心声。

延伸服务触角，以主动担当破解办事难题。为民服务没有终点，更没有“盲区”，不能只照顾到走进政务大厅的人。打洛镇边境线长、村寨分布零散，辖区老年群体、残疾人等行动不便群体，在办理户籍迁移、证件申领等政务服务事项时存在实际困难，如果干部只满足于大厅里的“微笑服务”，就等于把最需要帮助的人挡在了门外。为解决群众急难愁盼，打洛镇聚焦特殊群体，组建“边境服务先锋队”，定期背上设备、走出大厅，以主动作为、下沉服务，将服务窗口前移到偏远村寨和田间地头，实现“群众零跑腿、服务零距离”。高龄老人岩先生感慨：“我腿脚不好，没想到民警专门到家里来给我办身份证，办好还亲自送过来。”群众口碑是检验干部政绩的最好标尺，好口碑从来都是用脚步丈量民情、以真心换取民心得来的。

强化党建引领，以融合共治筑牢稳边固边根基。基层的便民服务，既是民生工程，更是民心工程。打洛镇坚持推动政务服务与基层治理深度融合，在便民服务大厅窗口设立“党员先锋岗”，开展党员民警亮身份、亮职责、亮承诺“三亮”活动，让群众办事找得到党员、靠得住党员。构建“大厅窗口+村级党支部+边境联防”联动服务体系，推动民警联动基层党组织和边境联防力量，在下沉办理业务过程中，同步宣讲法律法规、惠民政策，常态化排查辖区安全隐患、倾听群众诉求，将单一办事窗口升级为便民服务、政策宣传、边境防控、民意归集的综合性前沿阵地。在为群众办实事解难题的过程中，不仅筑牢了安全防线，还进一步密切了党群干群联系，凝聚起边疆各族群众听党话、跟党走的思想共识，为地区高质量发展、民族团结进步注入持久动力。