勐海县勐混镇:深耕政务服务沃土 用心筑牢民生底线

“窗口办事流程不清楚”“惠民政策看不懂”“老年人不会线上办理业务”……一件件民生小事，映照出群众最朴实的办事诉求。为切实破解群众办事痛点、难点、堵点，勐混镇坚持以党建为引领，锚定便民惠民工作目标，持续优化政务服务流程、精准推送惠民政策、暖心帮扶特殊群体，不断推动政务服务标准化、便民化、温情化，全力打通服务群众“最后一公里”，让优质政务服务浸润民心、惠及民生。

优化办事服务，提质增效便民利民。勐混镇便民服务中心聚焦办事流程繁琐、窗口分散等痛点，整合优化服务资源，集中设置社保、医保、民政等高频民生服务窗口，全面推行“一窗受理、集成服务”模式。通过精简办事材料、压缩办理时限，实现群众“只进一扇门、最多跑一地”。同时严格落实领导坐班制度，推动干部下沉一线、靠前服务，促使工作由被动受理转为主动服务，持续改进工作作风、提升办事效能。2026年至今，全镇累计办结政务及便民服务事项2000余件，社保、医保、民政等民生业务占比超70%，优质高效的服务获得群众普遍认可与好评。

精准入户宣讲，政策直达落地惠民。为打破政策宣传壁垒，解决群众政策知晓率低、线上操作困难等问题，勐混镇组建由挂村领导、村“两委”干部、党员骨干、镇工作人员组成的政策宣传工作队。工作人员常态化深入各村组、田间地头，用通俗易懂的话语开展政策宣讲。重点聚焦老年人、数字薄弱人群，手把手指导线上业务操作，提供现场咨询、简易帮办服务，让晦涩政策变得通俗易懂，确保惠民政策直达农户、落地见效。截至目前，累计办结医保办理、养老认证等民生事项400余件。

聚焦特殊群体，暖心帮扶兜底安民。勐混镇坚持以人为本、温情服务，紧盯残疾人、低保对象、脱贫户等特殊困难群体，常态化组织工作人员深入村组开展入户走访摸排，细致摸清群众实际生活困境和办事诉求，做到底数清、情况明、需求准。依托党员志愿服务力量，主动提供上门核验、材料代办、政策申报等暖心服务，用心用情解决特殊群体出行难、办事难问题，做实做细民生兜底保障工作。截至目前，全镇已为50余户特殊困难家庭提供上门便民服务，累计完成帮办代办事项60余人次，用贴心服务筑牢民生保障底线。

下一步，勐混镇将持续以党建为核心引领，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，持续优化办事流程、创新服务模式。聚焦群众急难愁盼，不断延伸服务触角，常态化开展上门服务、帮办代办，持续补齐政务服务短板。以更务实的工作作风、更优质的服务举措，用心用情办好每一件民生实事，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，为全镇乡村振兴高质量发展筑牢坚实民生服务保障。