勐海县勐宋乡:政务服务“不打烊”便民暖心 “零距离”

“去乡里办事路远，一来一回大半天”、“材料没带全还要再跑一趟”、“线上缴费我不会弄，只能干着急”……一句句朴实话语，道出了山区群众办事的急难愁盼。近年来，勐宋乡聚力政务服务提质增效，稳步推进标准化、规范化、便利化建设，深耕帮办代办服务，下沉服务力量、打通便民壁垒，精准化解办事难题，切实增进群众民生福祉。

下沉一线上门办，便民服务零跑腿。结合辖区山区村落分散、路途偏远、老年人口占比高、群众办事不便的实际情况，勐宋乡组建党员帮办代办队伍，主动将政务服务阵地前移至村寨院落、田间地头，推动服务模式由“群众跑腿”向“干部上门”转变。围绕养老待遇资格认证、医保缴费等高频民生业务，工作人员常态化开展上门集中服务，现场完成人脸核验，手把手指导群众操作政务服务APP，切实实现老年群体居家办事。截至目前，累计办结医保办理、养老认证等民生事项280余件，切实打通便民服务“最后一公里”。

跨域协同联动办，纾困解难零障碍。针对基层办事流程繁琐、跨域办理不便、群众政策不熟悉等突出问题，勐宋乡深化上下联动、部门协同，破除信息壁垒，规范办事流程，切实化解群众办事堵点难点。辖区一名异地群众前来办理养老待遇申领，因户籍地与参保地分离，线上无法办理，群众十分焦急。工作人员主动全程帮办代办，积极对接县级部门及异地经办机构，协调转移参保关系、完善申报材料，依托跨域协作机制，推动疑难事项高效办理，减轻群众办事压力，全面畅通便民服务渠道。

贴心细致优服务，温情惠民“零温差”。勐宋乡坚守便民务实、清廉高效工作宗旨，秉持为民服务初心，以群众满意为目标。乡便民服务大厅整合设置社保、市场监管、帮办代办、矛盾调解、信访接待等综合窗口，配齐6名专职人员，全面推行一窗受理、集成联办、一次性告知、一站式办结服务，免费提供打印复印、表格填报、进度查询等暖心配套服务，全方位落实多元办事举措，精准打通服务群众“最后一公里”，持续提升群众办事体验感与幸福感。今年来，累计服务5100人次。

下一步，勐宋乡将持续延伸服务触角、精简办事流程、提升服务效能，以更务实的作风、更贴心的举措，用心用情办好民生实事、化解群众诉求，不断增进群众获得感与幸福感，为全乡乡村全面振兴高质量发展筑牢服务根基、注入持久动力。