从“两次求助”到“全程守护” 帮办代办诠释勐海政务服务速度与温度

“孩子，真是太谢谢你们了，连着两次帮我解决大难题，没有你们，我这一把年纪真的束手无策！”80多岁的吴奶奶紧紧握着工作人员的手，一遍又一遍地表达着心中的感激。老人朴实真挚的话语，既是对政务服务工作的充分肯定，更是勐海县政务服务中心帮办代办服务暖心惠民、贴心为民的生动缩影。

此前，吴奶奶独自前往政务服务中心办理退休工资换卡业务，因年事已高、行动不便、记忆力减退，且不熟悉办事流程，工作人员主动上前提供“一对一”全程帮办服务，协助整理材料、陪同办理各项手续，业务办结后，工作人员贴心安排车辆，将老人护送回家。时隔两周，吴奶奶因工资卡不慎遗失无法取款，焦急之下再次来到政务服务中心求助：“别的地方奶奶也认不得，就只记得你们这里。”了解情况后，工作人员立即启动帮办代办流程，全程陪同老人前往银行办理银行卡挂失补办、取款等业务，及时解决了老人的生活难题。

吴奶奶的两次办事经历，是勐海县政务服务中心推进“帮办代办”服务常态化、长效化的生动实践。近年来，勐海县政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，扎实推进帮办代办服务，建立“主动发现—精准对接—全程代办—暖心回访”的全链条服务机制。通过设立“帮办代办”专窗、组建志愿服务队等方式，将“群众跑腿”变为“工作人员跑腿”。同时，中心聚焦不同群体办事需求，不断拓宽服务覆盖面、提升服务精准度：针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，推行陪同办、代理办、优先办、上门办等便民举措，帮助邮寄材料、送达结果；针对企业办事人员，开设帮办代办专窗，协助梳理材料、对接部门、压缩时限；针对不熟悉智能设备的群众，安排专人指导线上办理、自助操作，有效破解“数字鸿沟”。

下一步，勐海县政务服务中心将持续深化帮办代办服务，不断完善服务机制、优化服务流程、细化服务举措、扩大服务覆盖面，聚焦群众急难愁盼，着力打造有温度、高效率、优服务的政务服务环境，让政务服务既有速度更有温度，切实提升群众获得感、幸福感和安全感。