以服务“忧”解发展“忧”书写年度为民答卷

近期，勐海县公安局出入境管理大队在一周内连续收到6面来自不同企业和群众赠送的锦旗，锦旗上“为民解忧办实事，警风高尚暖人心”“加急办证解民忧，优质服务暖人心”等赞誉，不仅是对民辅警们辛勤付出的认可，更是对公安机关聚焦主责主业、服务高质量发展的充分肯定。这一年来，出入境管理大队紧紧围绕经济社会发展大局，深化“放管服”改革，优化营商环境，在服务高质量发展中展现了新担当、新作为。

一、 优化流程提质效，跑出便民惠企“加速度”

一年来，出入境管理大队从重塑内部流程入手，全力疏通服务堵点，让群众办事更快捷、更顺畅。一是“一窗通办”再升级。全面落实“全国通办”“一窗通办”等便利措施，大力推行预约办理、错峰办理；全面整合窗口功能，优化“一站式”服务专区布局，确保群众“进一扇门、办所有事”。窗口业务平均办理时限压缩40%，群众满意度提升至99%，实现零有效投诉、零差错。二是推行“智慧受理”模式。引入智能办证设备，实现照片信息采集、自助签注流程自助化，将群众平均等候时间显著压缩。“智慧受理”模式实施以来，部分智能审批业务由过去的5个工作日以上缩短至20分钟以内，服务效率得到大幅提升。今年11月，返乡大学生小张到大厅办理港澳通行证签注，通过现场民警的引导，不到20分钟就完成所有手续，让小张赞叹不已。

二、 坚持需求导向，便民举措展现“新温度”

出入境管理大队瞄准不同群体的“急难愁盼”，建立了多元化的便民服务体系，推动服务从“标准化”向“人性化”升级。一是破解“没空办”。针对“上班族”“学生族”推出“暑期专场”“周末专场”，破解“没空办”难题。结合暑期学生办证高峰，开设“学生办证绿色通道”专场3场次，累计为100余名学生办理出入境证件，有效解决了学生平日上课、家长上班无暇办证的问题。

二是破解“不会办”。为老年人等特殊群体开辟“绿色通道”及专用窗口，配备引导员提供从入门咨询到业务办结的“一对一”全程协助。服务区配齐老花镜、急救箱、多款式证件照服装等便民设施。今年8月，78岁的傣族老人岩大爷独自前来办理护照，发现老人不熟悉智能设备操作、汉语表达不畅时，引导员贴心提供全程协助，帮助岩大爷顺利办完业务，老人称赞“你们比亲人还贴心”。

三是破解“来回跑”。针对异地办事群众全面落实出入境证件“全国通办”政策的难题，让群众在家门口就能轻松办证。今年1月，来自四川的农民工李某想带家人到东南亚旅游，原本做好准备“回老家折腾”的他，在勐海出入境业务窗口就直接拿到了证件，李某感慨：“全国通办太给力，我回老家的钱都省了。”

四是破解“燃眉急”。对符合条件的需求，启动应急机制，加急办理，容缺办理，全力解决群众燃眉之急。今年12月，辖区某进出口贸易企业有一批货物急需销往境外，时间紧迫，民警启动绿色审批通道，专人对接材料审核，仅用2个工作日就完成了相关证件审批，确保了该企业如期交付货物。事后，企业负责人专程到办证大厅赠锦旗致谢，称赞道“你们为我的跨境生意抢出了宝贵时间，太感谢你们了！”

三、耕耘与付出，是我们交出的“成绩单”

全队民辅警的辛勤耕耘与付出，化作群众看得见的便利、摸得着的实惠，更转化为实打实的获得感与满意度。2025年，大队紧紧围绕“以服务‘优’解发展‘忧’”的核心目标，交出一份亮眼的成绩单：全年累计受理各类出国（境）证件申请1.2万余人次，接待咨询群众3000余人次，主动加急、延时等特色服务2000余次，群众现场满意度始终稳居99%以上。

展望2026，出入境管理大队将继续坚持“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，在深化智慧警务应用、延伸便民服务触角、筑牢国门安全防线等重点工作中持续深耕、勇毅笃行，以更优服务、更实举措、更强担当，为护航高质量发展贡献坚实可靠的公安力量！