云南勐海勐往：政务服务沉底 情暖民心

曾经，村民到乡政府办事，既要准备繁杂材料，又要奔波漫长颠簸的路程。现如今，从指尖轻点的线上办理到村口贴心的代办服务，从精准对接的上门服务到温馨舒适的办事环境，“党建+政务服务”的新格局正让群众的幸福感持续升温。

数字赋能，架起跨越鸿沟的指尖桥梁

为破解山区群众“距离远、多头跑”的办事痛点，乡党委、政府挑选青年党员干部、业务骨干组建先锋队，把数字服务送到群众家门口。赶集日、群众大会等契机里，服务台准时搭建，工作人员一边发放操作手册，一边现场演示“云南医保”、“办事通”等平台的使用方法；针对老年人群体，先锋队通过上门服务，手把手指导养老认证、宅基地申请等高频事项办理。如今，全乡80%以上的常住人口能熟练享受线上服务，社保缴费、证照申办等20余项高频事项实现“指尖可达”，数字服务让山区群众的办事路越走越宽。

网格联动，构建沉到家门口的代办阵地

将政务服务与网格化管理深度融合，积极推行“党员+N”微网格模式，构建“乡—村—村—户”四级组织架构的坚实支撑，把服务事项下沉到村、服务力量前移到户，定期对村干部、网格员开展业务培训，让他们既当“政策明白人”，又做“办事服务员”。组建6支“红色代办员”队伍，覆盖全乡6个行政村，由党员干部、入党积极分子带头，主动为老年人、残疾人等特殊群体提供上门受理、全程代办服务。今年以来，全乡“红色代办员”已累计提供帮办代办服务600余件，真正实现了将服务送到群众家门口。

“太感谢我们的村干部小黄了！我腿脚不方便，野谷塘小组距离乡上又远，这宅基地审批材料全靠她跑前跑后帮忙办。”灰塘村的玉大妈赞不绝口。

先锋示范，送上暖到心坎里的上门服务

为精准对接群众需求，乡党委组织党员干部深入村组开展走访排查，建立了特殊群体“关爱清单”，针对行动不便的老人、残疾人等群体，提供预约办、上门办、延时办等个性化服务；每季度开展“政务服务进村组”活动，“红色代办员”队伍带着移动设备、办事指南来到田间地头、群众家中，现场为群众办理业务、解答疑问。同时，乡党群服务中心通过设立“红旗窗口”，激励党员同志亮身份、树形象、作表率，用热情周到的服务让政务服务既有速度更有温度。

夕阳西下，勐往乡党群服务中心的灯还亮着，工作人员正整理着当天的代办材料，政务服务的光照亮勐往乡每一个角落，为基层治理现代化注入源源不断的红色动力。