基层政务“轻装行” 服务增值“加速度”

勐海县政务服务管理局将习近平总书记关于“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”的殷殷嘱托，转化为行动指南，以政务服务标准化规范化便利化建设为抓手，在“减负”上动真格，在“增效”上出实招，实现办事效率与服务体验双重升级。

以“标准+核查”为基础，推动减负不减服务。严格落实“清单之外无审批”，以事项“瘦身”推动政务服务标准化建设。一是落实“一张清单”。与县委组织部联合，统一公布勐海县乡镇党群服务中心（便民服务中心）可办政务服务事项90项，以“一张清单”明确下沉事项范围、标准和流程，有效避免基层任务“无限”加码。二是推行“一证即办”。公布“一证即办”高频政务服务事项99项，为群众解锁“一证办”服务模式，最大限度减少审批材料，有力降低基层操作难度和群众办事成本。三是坚持“一个标准”。严格核查、整改线上线下材料不一致问题，上半年，开展核查1次，整改问题3个，推动同一事项在不同地域“无差别受理、同标准办理”，杜绝违规设置前置条件和隐性壁垒。

以“规范+监督”为形式，推动减负不减责任。一线“窗口”转作风、树新风，以服务“紧身”推动政务服务规范化建设。一是以学促能。举办礼仪培训、政务服务“三化”业务培训，常态化开展跟班学习，以“授人以渔”的方式培训指导部门、乡镇100余人次，有效提升工作人员综合素养与专业能力。二是以巡促改。开展政务服务中心窗口每日巡查，建立“双向”通报机制，每季度定期将窗口作风问题，向党风政风监督室报告，向派驻单位反馈，引导窗口工作人员规范、高效服务，窗口工作人员服务面貌焕然一新。三是以改增效。以“四不两直”工作法开展政务服务“三化”建设情况评估，发现10个方面问题，现场指导、帮助乡镇全面整改提升，目前，11个乡镇已完成规范化改造，基本实现群众办事“只进一扇门”。

以“便利+创新”为理念，推动减负不减质效。常态化拓展服务形式，以服务“健身”推动政务服务便利化建设。一是常态化开展“体检”。邀请部门、乡镇领导、干部开展政务服务“体验式”活动，自觉当好“啄木鸟”，拔除办事服务中的“蛀虫”“朽木”，还群众“高效、暖心”的服务环境。上半年，15个部门参与“体验式”活动，整改22个问题。二是长效化落实“一件事”。全面推动40项“一件事”事项跨部门、跨层级业务流程再造，实现一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理，上半年，受理“一件事”27606件，乡镇拓展“一件事”事项12项，例如：结合生态殡葬推出身后待遇“一件事”，将养老保险待遇停发、丧葬补贴领取、基本医疗保险停保、残疾人生活补贴、高龄补贴、退伍军人优抚补助、社保卡注销7件事整合为“一件事”。三是精细化推行“帮办代办”。在县、乡服务大厅设置帮办代办窗口，组建各乡镇、村委会（社区）帮办代办队伍787人，全面推行53项高频政务服务事项下沉到村（社区）办理，实现县、乡、村三级“帮办代办”联动机制，实现群众办事“足不出户”。2025年以来，县乡村三级“帮办代办”联动办理8825件。

通过“三化”协同发力，勐海县清晰明确县乡政务服务职责边界，办事效率与体验获群众认可，基层干部卸下繁苛重担，群众办事明明白白、收获满满，政务服务实现全方位提升。下一步，勐海县将巩固拓展“三化”建设成果，持续优化服务流程，创新服务模式，推动基层政务服务减负增效再突破，奋力谱写便民利企新篇章。