勐海县布朗山乡：“三个聚焦” 让便民服务从“中心”走到群众“心中”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。勐海县布朗山乡以实际行动践行为民服务理念，让便民服务真正“帮”出温暖，“代”来方便，“办”出实事，切实解决群众急难愁盼问题，打通为民服务“最后一公里”。

聚焦党建赋能，便民服务“焕新颜”

一是强化党建引领，提升服务效能。充分发挥党建引领示范作用，秉承“协同办理、多元服务融合”的理念，深化党建对业务发展的全面引领，多部门协调联动对便民服务中心的职能架构进行优化与升级，精准界定并整合服务内容，推行“一站式、集成化、高效能”的服务模式落地见效。二是优化窗口设置，规范服务事项。始终以“简化审批流程、提高服务效能”为着手点，深化一站通办，截至目前全乡共梳理承办业务97项，乡便民中心设业务窗口7个；以点带面深化推进村级党群服务中心建设7个，各村设置综合业务窗口1个，全覆盖做到“四有四统一”。三是深化队伍建设，提升服务质效。秉承“利民、便民、为民”的宗旨理念，整合全乡7个村委会及64个村小组的党员干部资源，精心组建7支由78名党员干部构成的帮办代办队伍，专注于开展村组级便民服务工作，确保群众诉求得到妥善处理与及时反馈，做到“事事回应，件件落实”。

聚焦业务服务，帮办代办“暖人心”

一是激发为民办事“新动能”。布朗山乡积极探索“帮办代办”新模式，设立帮办代办专窗，专注于受理群众各类帮办代办需求，为办事群众提供延时办、预约办、帮代办等服务50余次，有效破解群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”的问题。二是答疑释惑服务“解难题”。针对群众疑问，窗口提供专业详尽解答，确保政策、流程透明清晰。同时，特别关注不熟悉网上业务办理的群众，实施个性化“手把手”指导，助力群众轻松应对数字化办事。2024年，窗口办理政务服务事项948件、便民服务4525件。三是推行暖心服务“一站式”。聚焦构建舒心、安心与省心的政务服务新环境，始终将“服务好每一位群众”作为提升政务服务品质的核心任务，精心打造涵盖接待、答疑、受理、办理到反馈的全链条“一站式”服务体系。致力于高效解决群众急难愁盼问题，让政务服务更贴近民心。

聚焦特殊群体，服务群众“零距离”

一是政策解读“面对面”。深入践行靠前服务理念，主动下沉至各个村寨，开展政策宣讲工作，确保惠民惠农民生政策能够全面、精准地传达给每一位群众。2024年共举办24场政策宣讲活动，发放宣传资料3700余份。利用微信群、微信公众号等新媒体工具，进行线上宣传200余次。二是精准服务“心贴心”。聚焦低保、残疾、鳏寡孤独等特殊群体，建立困难群体联系、服务、关心关爱长效机制，精准施策，精细服务，村组干部、乡挂村网格员常态化开展“敲门行动”，深入群众家中，精准了解并帮扶急难愁盼问题。三是为民解忧“实打实”。“帮代办”“主动办”，群众家门口解急难。2024年针对老年人、行动不便、卧床等特殊群体，主动跨前一步，开展上门服务，完成办理老年人高龄补贴、重度残疾人护理补贴、养老保险资格认证等认证服务200余件。