“政务服务+志愿服务”暖人心

勐海县政务服务管理局在文明实践志愿服务方面积极探索、不断创新，依托县政务服务中心集成服务的特点，打造“政务服务+志愿服务”的模式，积极开展形式多样的志愿活动，为服务企业和群众办事提供更加高效和贴心的服务。

一、多措并举，以“行”满足群众需求

志愿服务队始终坚持群众需求导向，以政务服务中心为依托，不断延伸文明实践触角，形成了深入社区、深入群众的“政务服务+志愿服务”的模式。先后到祥和社区、沿河社区、勐满镇开展了一系列卫生环境整治、惠企政策宣传、学雷锋志愿服务、群众大走访等活动。多载体、多形式的志愿服务活动，弘扬了时代新风，拉近与企业、群众之间的情感。通过发放宣传资料、现场讲解等方式，宣传政务服务政策、法律法规等知识。开展宣传活动6次，发放宣传资料165份，提高了群众对政务服务的认知度。多载体、多形式的志愿服务活动，弘扬了时代新风，拉近与企业、群众之间的情感。

二、创新服务方式，以“新”提升服务质量

大力推进“政务服务+志愿服务”深融互促，不断创新服务方式，政务服务志愿服务队在县政务服务中心开展帮办代办、周末无休、预约服务、延时服务，针对特殊群体推行“上门服务”，实现政务服务不断升级，广大办事群众的幸福感、体验感和满意度大幅提升。主动提供错时、延时服务和绿色办理通道，群众可以通过云南政务服务网、电话、“一部手机办事通”APP、海办通”小程序等方式预约政务服务事项，方便群众合理安排时间。
以“优质、高效、便捷、暖心”为落脚点，设立“学雷锋”志愿服务驿站，在县政务服务中心设置母婴室、志愿服务站、全民阅读专区和非遗文化展示区、“勐海茶、勐海味、勐海情”展示区等便民区域，最大限度为企业群众提供舒适的办事环境，增强群众办事的获得感、幸福感，为工作人员提供舒心的办公环境。建设“24小时不打烊”自助服务区，推动了政务服务从8小时向“白+黑”“全天候”转变，有效解决部分企业和办事群众“上班没空办、下班没处办”的难题。截止目前，提供志愿服务1348小时，办理“帮办代办”7084件。

三、便民服务零距离，以“心”提供便民服务

依照老弱病残孕等特殊群体的办事需求，县政务服务中心对业务窗口进行改造，优化窗口办事指引，在厅内设置了清晰醒目的引导标识，修建无障碍通道，设置无障碍卫生间，配备了老花镜、医药箱、轮椅、爱心饮水机等便民用品，全方位为特殊群体提供便利，提升办事体验。联合县医院志愿服务队，面向广大群众开展联合义诊服务，为50余名群众提供药物和中医咨询。志愿服务队采取保姆式“一对一”帮办代办服务模式，通过实行“零障碍”畅通办、“零等候”即时办、“零距离”贴心办等方式，提供咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等贴心的服务，真正做到“小窗口大服务”，让群众感受到有温度、有情怀的政务服务，不断提升群众的便利度和获得感。

通过开展文明实践志愿服务活动，不仅提高了政务服务水平，也弘扬了志愿服务精神。在今后的工作中，勐海县政务服务管理局将继续探索创新，不断提升志愿服务的质量和水平，为建设文明勐海做出更大的贡献。