西双版纳政务服务再升级！

新闻发布会解读“高效办成一件事”改革

10月25日，西双版纳州推进“高效办成一件事”改革优化政务服务新闻发布会在景洪召开。州、县、市政务服务管理局相关负责人，解读《云南省进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》，围绕西双版纳州推进“高效办成一件事”改革情况和各县市探索拓展情况回答记者提问。

近年来，西双版纳州政务服务持续深化改革，推出“只进一扇门”“最多跑一次”“不见面审批”等一系列改革举措，在减环节、减时限、减材料、减跑动等方面取得明显成效。

西双版纳州政务服务管理局规范设置55个“高效办成一件事”窗口，26个主题事项全部实现线上线下窗口设置及事项认领，新生儿出生、教育入学“一件事”服务点设到了各医院、各教学点，做到就近服务，截至9月累计办件量1.2万件，企业群众办事便利度和获得感得到全面提升。通过流程再造、部门高效协同、系统对接和数据共享，减少了26个部门261项无依据、不必要的申报材料；梳理出168项“容缺受理”服务事项；拓展“西双版纳政务服务”微信公众号功能，新增政务地图、办事指南查询、办事预约取号等服务，强化“指尖办”；49个常用电子证照集成到“智能辅助办”实现“共享运用”。开办餐饮店“一件事”中，在全省首推食品经营许可证办理“云勘验”服务模式，将1个工作日的勘验环节压缩至10分钟内办结；率先在全省范围内拓展多个“社会保障卡居民服务一件事”场景应用，将应用范围延伸到了旅游景区、商超、加油、缴费等方面。一系列的工作举措让企业群众感受到了我州政务服务质量大幅提升的变化。

景洪市政务服务管理局推进“综合窗口”改革，科学设置17个综合服务窗口，目前，农业农村、残联、市场监管、应急、人社、卫生健康等14家单位371项事项以委托授权的形式入驻综合窗口接办件，达到“一窗受理、一次办好”目标；拓展民宿开办“一件事”，在市政务服务中心设立“民宿开办”专窗，简化办理手续、提高办理效率，让民宿开办更快捷。截至目前，民宿开办专窗共计接待群众咨询51件，实现办件7件，进一步激发景洪市民宿产业活力，群众反馈良好；推行美容美发店“一件三联”，通过一个窗口受理、一次性告知、一站式服务的方式，将美容美发店开办、变更、注销所需办理的多项业务紧密联系在一起，一个窗口就能帮助群众办理多个部门的证照。截至目前，共计办件27件，咨询31件；拓展农村村民宅基地“一件事”，目前申报材料从原来的11至14份精简到8份，进一步简化重复环节，缩短办理时限。截至目前，各乡镇共办理农村村民宅基地106件。

勐海县政务服务管理局坚持在办事环节、申请材料、办理时限、跑动次数上做“减法”，各牵头部门组织责任部门针对省级制定的办事指南进行再梳理、再细化、再整合，统一印发办事指南，推行“一张表单”“一次性告知单”，实现企业群众照“单”办事、一次提交、多次复用。例如：勐海县政务服务管理局将“企业破产信息核查”一件事申请材料由4份缩减为3份；又如：二手房转移登记及水电气联动过户“一件事”中，税务窗口办理契税需要提供亲属关系证明事项，勐海县政务服务管理局牵头组织税务、公安、住建、不动产等部门，建立信息共享机制，将申请材料整合为“一张表单”，取消证明材料收取，进一步强化部门协调联动。聚焦“高效办成一件事”开展专项“体验式”活动，邀请县处级领导、部门主要领导、分管领导从申请到提交材料、审核、办结全过程走流程。直观感受“一件事”流程“通不通、顺不顺”，事项“好不好办、高不高效”，截至目前，勐海县共6名县处级领导、15个部门参与“体验式活动”，发现并解决问题37个，提出相关工作建议意见40条；对全县政务服务事项线上线下收取材料不一致等问题进行核查2次，缩减材料34份。

勐腊县政务服务管理局结合办事实际，推出系列创新优化服务，整体呈现“多点突破、面上开花”的良好工作局面。勐腊县医疗保障局推行“综合柜员制”，严格落实“一次性告知制”，实行“前台受理、后台经办”标准化服务窗口，让参保人“进一扇门、取一个号、排一次队”即可实现医保业务“一站式”通办。勐腊县卫生健康局推出新生儿出生“一件事”线下线上“5+2”办理模式，将出生医学证明、预防接种证等5个事项服务触角前移，在勐腊县域内助产机构均设置“一件事”窗口，为符合条件的新生儿家庭提供联合办理服务。象明彝族乡针对身后事办理程序繁杂的问题，通过“事项整合+帮办代办”相结合的方式，实现身后待遇“一件事”集成化服务，逝者家属仅需在党群服务中心“高效办成一件事”服务窗口提交相关材料，即可完成待遇停发、丧葬补贴领取等业务；推行帮办代办，多举措降低群众办事成本。健全线上线下帮办代办服务体系，组建县、乡、村三级帮办代办员队伍263人，提供“手把手”“一对一”政策咨询、表单填写等服务，并依托“政务+邮政”深度融合，提供免费“送证上门”服务。自“高效办成一件事”改革推行以来，群众好评率一直维持在100%。