“小窗口”构筑民族团结“连心桥”

勐海县政务服务管理局紧扣“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”主题，以各族群众需求为出发点，以各族群众满意为落脚点，充分发挥政务服务窗口贴近群众、服务群众的优势，将民族团结进步融入“放管服”改革和优化营商环境全过程，为勐海县民族团结进步和经济社会发展营造良好的政务服务环境，促进各民族紧跟时代步伐，共同团结奋斗、共同繁荣发展。

加强阵地建设，构建民族团结前沿阵地。依托县政务服务中心，建立少数民族非遗文化展示区，展示少数民族工艺品、服装、特色建筑等，让群众体验非遗技艺，感受少数民族优秀传统文化魅力，共享非遗之美，共助非遗传承。设置全民阅读区，提供少数民族语言图书，促进少数民族文化传承发展，不断满足各族群众的文化需求。建立学雷锋志愿者服务站，结合党员“双服务双报到”，组建少数民族志愿者服务队伍，为少数民族群众提供审批绿色通道、咨询引导、“帮办代办”服务等，咨询引导台配备少数民族志愿者，零距离为各族群众提供政策咨询、叫号引导服务。以电子显示屏为载体，全天候滚动播放民族团结宣传标语，广泛宣传民族团结进步政策知识，营造浓厚宣传氛围。

优化服务方式，打通服务群众“最后一米”。坚持以群众办事“只跑一次”为目标，将33个政务服务部门，1093项政务服务事项整合，提升政务服务事项进驻率达100%，实现群众办事“只进一扇门”。通过开展政务服务“五减”行动和“体验式”活动，进一步优化办事流程，精简申请材料，提升网上可办率至100%，全程网办率至97.40%，承诺办结时限压缩比例达76.98%，切实把审批服务质量和效率提升落到实处，大大减少企业、群众办事时间和成本。坚持“就近办”，把各族群众满意度作为工作标准，制定基层政务服务事项帮办代办制度，梳理30项帮办代办事项，编制《勐海县基层政务服务事项帮办代办业务手册》推动政务服务延伸到社区、村委会，打通群众办事“最后一米”。

树立窗口典型，发挥民族团结引领作用。依托“党员先锋岗”“优质服务明星”“流动红旗窗口”等评优评先活动，树立民族团结进步服务标杆。在政务服务中心全覆盖设置“党员先锋岗”24个，服务窗口实行亮牌上岗，亮明窗口工作人员照片、姓名、服务事项、监督电话、政治面貌“五公开”。设置“光荣榜”“曝光台”，公开窗口典型做法，曝光违纪行为，表彰先进，督促后进，引导窗口工作人员树立荣辱意识，激发比、学、赶、超动力。2023年，窗口工作人员主动靠前，开展延时、帮办、预约服务6786人次，获得群众锦旗2面。各窗口工作人员本着“今日事今日毕”原则，将“延时办”服务办到群众“心坎上”，受到一致好评。

畅通投诉渠道，打造阳光政务服务品牌。勐海县政务服务管理局聚焦人民群众关切的操心事、烦心事、揪心事，深入开展“小切口”整治民生领域突出问题，高度重视群众反映的难点、堵点事项办理，在政务中心设立“办不成事”窗口，解决各族群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，办事群众和企业提供“兜底服务”。畅通网站、公众号、电话等投诉渠道，全方位获取群众诉求。2023年，勐海县政务服务中心“办不成事”反映窗口受理办件18件，办结18件，营商环境投诉举报平台受理投诉20件，销号20件。政务服务中心99个办事窗口全覆盖安装评价器，实现办事群众“一键评价”，“以评促改、以评优服”，不断提升各族群众满意度。