主动作为解难题  群众满意频点赞

2023年2月28日，打洛口岸正式恢复客运通关，边民互市贸易进入常态化，边境旅游业逐步复苏，助推勐海经济高质量发展。为此，在中缅边境地区出入境通行证办理呈井喷式增长的情况下，县政务服务管理局聚焦“民生小事”，深化作风整顿，以群众满意为政务服务最高标准，多措并举化解群众“排长队”“办证难”问题，获得办事群众频繁点赞。

多措并举提效率，化解“办证难”。打洛口岸开放以来，共办理中缅边境地区出入境通行证19036本。为满足群众办证需求，县政务服务管理局与县边境管理大队双向联动，多次研究部署解决“办证难”问题，于1月8日将政务服务中心、打洛镇、西定乡、布朗山乡4个办证点位全面开放，有效分流办证群众，进一步提高办事效率，减少群众排队等候时间。5月10日在县政务服务中心增设办证窗口1个、照相室1间，将边境管理大队窗口日均办证量提增至270本。在提升硬件设备保障能力基础上，坚持为群众把每一件事办成、办好为目标，积极开展预约服务、延时服务，不断提高8小时外群众办证便利效率，用工作人员的“辛苦指数”换取办事群众的“幸福指数”。

细致周到优服务，化解“排长队”。为避免深夜排队、空排队、排长队，减少群众等候时间，县政务服务管理局推出“预约办理”模式，实行“实名制”“一号制”管理，将放号时间与上班时间统一，有效避免了深夜排队、中午暴晒排队、代人排队现象的发生。为提高办证高峰期群众办事体验感，县政务服务管理局与社区联动开展“双报到”志愿服务活动，安排志愿者维护现场秩序，根据群众需求增加等候座椅、提供免费饮用水、设置阅读角，有效舒缓群众情绪。此外，及时在政务服务中心门口发布温馨提示，将号满情况告知办事群众，避免“空排队”，让群众切实感受贴心服务。

作风整顿树形象，化解“慵懒散”。县纪委县监委与政务服务管理局同向发力，以“体验式”“蹲点式”监督、明察暗访等形式，倒逼窗口作风转变。县政务服务管理局定时组织召开窗口工作人员学习月例会，印发《勐海县政务服务中心巡查工作制度》，持续加大窗口巡查力度，扭转窗口工作人员“慵、懒、散”问题。通过县政务服务中心“曝光台”曝光，向县纪委县监委及各进驻部门报送巡查结果，多方联动、多措并举、多点发力，以“雷霆手段”扭转窗口作风，营造风清气正的良好办事氛围，得到办事群众好评和点赞。自开展窗口作风整顿以来，窗口工作人员主动靠前，开展延时、帮办、预约服务5506人次，积极为群众解决急难愁盼问题28件，让服务“走心”群众“暖心”。

及时回应答诉求，化解“推拖绕”。为及时准确获取群众诉求，县政务服务管理局畅通线上线下投诉举报渠道，线上开通云南省政务服务网“好差评”功能、“一部手机办事通”的“我要评价”专栏，线下设置“办不成事”反映窗口和“意见箱”，全方位获取群众诉求。对群众诉求事项采取电话催办、现场督办、跟踪问效等方式，进一步压实责任窗口部门主体责任，做到群众诉求事项“件件有回音，事事有着落”，切实维护群众正当利益、解决群众困难，推动“我为群众办实事”活动走深走实。2023年来，县政务服务管理局共办理群众诉求14件。

整治问题解民忧，化解“四难”问题。为进一步推进落实“清廉云南”建设要求，深入开展“小切口”整治民生领域突出问题，根据勐海县印发《关于在全县开展以案为鉴深入推进民生领域突出问题专项整治工作方案》，县政务服务管理局围绕办证难、交房难、讨薪难、承诺事项落实难“四难”问题，牵头开展全县范围内的自查自纠，深入查找问题，形成群众急难愁盼问题清单、风险隐患清单，逐一建立台账，分析研判，抓好整改落实。以我为群众办实事为出发点和落脚点体，通过察民情、聚民智、解民忧，力求通堵点、疏痛点、消盲点，全力解决群众“急难愁盼”问题，破解经济社会发展中的瓶颈和障碍，推动勐海经济社会实现高质量发展。