勐宋乡服务承诺制度

第一条 为提高我乡行政效率和公共服务质量，自觉接受社会和公众的监督，实践全心全意为人民服务的宗旨，根据《国家公务员暂行规定》、《国家公务员考核暂行规定》和《国家公务员行为规范》，结合我乡实际，制定本制度。
　　第二条 服务承诺制，是指我乡根据职能要求，将对外服务的事项、内容、程序、时限以及服务标准等向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
　　第三条 本制度适用于勐宋乡人民政府及其工作人员，由办公室负责组织实施。
　　第四条 服务承诺事项。
　　（一）政务公开。在乡政府办公场所醒目公开办理人员姓名、职务和职责。　　

（二）依法行政。严格按照法律、法规、规章和规范性文件的规定办理计生、婚姻、低保、村镇建设等行政审批事项。行政审批和执法，做到依法、公正、廉洁。
　　（三）一次性告知。单位、个人到我乡办事或电话咨询有关办理事项时，经办人员必须一次性告知其事项受理的依据、时限、需提供的材料，或告知不予受理、办理的理由。
　　（四）限时办结。在符合有关规定、手续完备、材料齐全的前提下，审批和办理事项在规定的时限内办结。如因特殊原因不能在规定时限内办结时，经办人应在时限前告知相对人，并做好解释工作。
　　（五）实行首问责任制。单位、个人到机关办事或打电话咨询、举报、投诉、查询等，接受询问的首位机关工作人员，必须承担解答、办理、转交或引导的责任。
　　（六）文明服务。工作人员在接待办事、来访人员及接听电话时，遵守服务礼仪规范，文明礼貌、主动热情，周到诚恳，使用敬语。

第五条 乡机关工作人员应履行八项工作承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压；不让工作的差错在我这里发生；不让工作机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让群众的利益因我受到侵害。
　　第六条 服务承诺接受群众监督。针对本乡工作人员的投诉，由乡党委受理、认定和处理。投诉电话：0691——5631010。针对本乡机关的投诉，由上级监督机关负责认定和处理。
　  第七条有关部门或经办人，由于失职、失误造成本制度第四条规定的承诺无法履行的，或受到群众有效投诉的，按照《国家公务员考核暂行规定》予以处理。
　　第八条 本制度由办公室负责解释，自公布之日起实施。

勐宋乡人民政府

二00八年十一月二十五日