首 问 负 责 制 实 施 细 则

　　 一、首问负责制适用于局机关全体工作人员，凡第一个受理外单位或群众咨询、查询、投诉、举报及联系业务（包括来信、来电、来访、传真、电子邮件等形式）的工作人员,为首问负责人。
　　二、服务对象到局机关办理事宜及联系其他工作，首问负责人职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答服务对象的询问。
　　三、服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当热情相待。属于本系统职责范围的，应当主动告知与何科室、何单位联系，必要时应为对方联系有关部门和有关人员；属于本股室、单位职责范围，但有关人员不在或联系不上的，首问负责人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员应尽快与服务对象联系，详细了解情况并在规定时限内予以解决。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并负责给予服务对象答复。
　　四、服务对象需办理的事项不属于本系统职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
　　五、对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题的工作人员，应及时予以表扬鼓励。对违犯本制度并造成不良影响者，经查实，将视情节给予批评教育、通报批评、行政处分等处理。
　　局机关设立违反首问负责制投诉电话： 0691-5122302

二八年八月二十三日