当您前来公安机关窗口单位办事时，我们将热情接待，依法办理，为您提供首问服务、限时服务，并接受您的投诉。

一、第一个被您询问或第一个接待您的民警，对您所要办理的事项或提出的问题负有办理或解答、帮助的责任。

二、我们将耐心听取您的陈述，认真解答您提出的问题，按规定办理您要求办理的事项。

三、接到您的报案，我们将依法受理，并按有关规定向您回告办理情况。

四、申请办理证、牌、照时，我们将在规定时限内为您办理，如果您的申请不符合规定或手续不齐，我们将告知您相关的法律法规。

五、对涉及收费的事项，我们将按规定的项目和标准收取；对不符合规定的收费，您有权拒交。

六、如果您发现公安机关窗口单位或民警违反上述规定，出现“冷漠、生硬、蛮横、推诿”等现象，请向当地110报警服务台投诉；如不被受理，可向其上级公安机关直至省公安厅投诉（省公安厅投诉电话：0871-3051281、3053110），我们将有错必纠。

云南省公安厅

二○○二年六月