“很多游客是第一次来西双版纳，而火车站又是他们到西双版纳的第一站，希望通过我们的服务，让各地旅客在西双版纳能有一个愉快的旅途。”志愿者邱虹说。

2月14日是春节假期的第5天，当天下午3点的气温超过摄氏30度，记者在西双版纳火车站出站口见到了邱虹和她的同伴们。只见志愿者们或主动为刚到站旅客解答疑问，或帮助乘车旅客摆放行李。

节日期间，在热闹的人潮中，一群身穿红马甲的身影格外醒目，他们活跃在各景区景点、交通站点，为新春佳节增添了别样的温暖。

邱虹告诉记者，为了更好地帮助远道而来的游客，每天到机场、火车站开展服务的志愿者超过60人。

“我们在火车站的主要工作就是为游客提供更好的出行服务。很多游客来到西双版纳，不清楚怎么去玩、去哪里住、去哪里吃，怎样出行才最方便。为此，我们志愿者会根据旅客需求给出一些建议。还有一些游客会主动向志愿者寻求帮助，如不知道怎么去告庄，我们就会引导他去坐公交车，或者去坐专线车，在哪里打车，我们会尽可能给他们提供帮助。”邱虹说。

晚上7点，夜幕降临，持续不断的人流开始向告庄西双景景区聚集。不管是在景区大门口，还是在星光夜市、大金塔等地，都能见到志愿者的身影。志愿者们忙着为游客提供出行换乘指引、旅游咨询、维持交通秩序、劝阻不文明行为等。

“针对告庄西双景人员流动比较大的情况，我们志愿服务安排也有所侧重，在服务时长上以及人数上都作了重点调整。时间上，从中午12点一直到晚上11点都有志愿者提供服务。人数上，告庄西双景景区每天志愿者的投入将近200人。除了开展文明引导等一些志愿服务活动外，我们还提供轮椅使用等帮助。遇到游客中暑、不舒服等情况，志愿者都会及时联系应急部门、120、交警等部门。”志愿者张琼辉说。

据悉，为让广大游客安心过年、舒心游玩，2月14日，景洪城区共安排志愿者1172名。景区景点、交通站点、高速公路服务区、机场、火车站等重要点位均安排志愿者，提供文明旅游志愿服务、开展宣传引导活动。2月10日至14日，景洪市累计安排志愿者3413人次。

为向广大游客提供帮助，除志愿者外，我州各行各业的从业者也放弃假期，以不同方式兢兢业业站好岗、值好班，竭尽所能为游客提供服务，让每一位游客都能感受到西双版纳的温情与关怀。

“2月14日，西双版纳火车站到发旅客突破6万人次，创车站建成投入使用以来的历史最高记录。春运期间旅客很多，我会一直坚守在岗位上，让更多的旅客感受到来西双版纳是一个温馨愉快的旅途。”西双版纳火车站客运值班员李紫君说。

“近期，由于游客增多，西双版纳火车站出现了一定程度的拥挤状况。因此，我带中队5名队员前往火车站开展秩序疏导工作。哪里有需要，我们就在哪里。”州森林消防大队景洪中队副指导员李玮说。