2020年12月31日，我州召开元旦春节“两节”文化和旅游假日市场工作电视电话会议，州直相关部门负责人、各县市人民政府分管领导、文旅企业、导游代表参加会议。

会议传达学习了全国、全省文化和旅游市场秩序整治暨元旦春节假日市场工作电视电话会议精神，景洪市人民政府、州公安局、州市场监管局、州税务局分别作汇报发言。

会议强调，要加强组织领导，始终把“人民至上、生命至上”“安全第一、预防为主、综合治理”要求贯彻到工作中、贯穿到安全生产全过程，要对疫情防控、旅游安全、市场秩序整治、复工复产以及应急值班、信息报送等各项工作提出明确工作要求，抓紧抓实抓细元旦春节文化和旅游假日期间市场工作；要落实防控措施，科学精准做好疫情防控、压实安全责任，严格落实安全隐患排查整治工作，强化综合监管，维护文化和旅游假日市场秩序，加强应急值班，及时报送信息。

会议要求，公安、文旅、市场监管等部门要加强对娱乐场所、互联网上网服务营业场所、营业性演出场所的监管，24小时畅通“12301”全国旅游投诉举报热线、“12318”全国文化市场举报热线及“12315”消费者投诉热线，依托“一部手机游云南”平台“1＋3＋N+1”旅游投诉处置体系，在涉旅投诉方面要安排专人负责受理处置工作，严守5分钟内及时响应、24小时办结这条“红线”，提高处置效率，及时有效处置游客投诉举报，确保实现元旦春节假日市场“安全、有序、优质、文明”目标。